Política de Reembolso e Cancelamento
Quando cabe reembolso, como pedir e em quanto tempo o valor retorna.
Última atualização: 04 de setembro de 2026
1.Resumo
Conteúdo digital já acessado não é reembolsável, porque o produto foi integralmente entregue no instante do acesso. Fora isso, você tem 7 dias de arrependimento e garantia total contra falhas nossas.
2.Direito de arrependimento
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos para desistir de uma compra feita pela internet, contados do pagamento.
Para conteúdo digital, esse direito vale enquanto o conteúdo não tiver sido acessado. A partir do momento em que você abre o material liberado, o serviço foi prestado por completo e o arrependimento deixa de se aplicar — o mesmo princípio de um ingresso já utilizado.
3.Regra por tipo de compra
Assinatura de perfil
Reembolso integral se solicitado em até 7 dias e nenhum conteúdo premium tiver sido aberto. Havendo acesso, não há reembolso do período. Não existe cobrança recorrente: a assinatura expira sozinha e não é preciso cancelar nada para evitar novo débito.
Compra avulsa de mídia
A liberação é imediata e definitiva. Reembolso apenas se a mídia não abrir por falha técnica nossa.
Chamada de vídeo
Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência: reembolso integral. Com menos de 24 horas: sem reembolso, mas com direito a remarcar uma vez. Se a criadora não comparecer, o reembolso é integral e automático.
Presentes e produtos físicos
7 dias de arrependimento a partir do recebimento, com o produto sem uso e na embalagem original. Produto com defeito ou diferente do anunciado: troca ou reembolso integral, incluindo o frete. Pedido ainda não enviado pode ser cancelado a qualquer momento.
4.Quando o reembolso é sempre integral
- Cobrança duplicada da mesma compra
- Pagamento confirmado sem liberação do acesso
- Indisponibilidade prolongada da plataforma durante o período pago
- Compra não reconhecida, comprovadamente feita por terceiro
5.Como solicitar
Escreva para contato@oncyhub.online informando o e-mail cadastrado, a data e o valor da compra, e o motivo.
- Respondemos em até 48 horas úteis
- Aprovado o pedido, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis
- PIX: o valor volta em até 3 dias úteis após o estorno
- Cartão: o prazo é da administradora, normalmente até duas faturas
6.Antes de abrir uma contestação
Se você não reconhece uma cobrança, fale conosco primeiro. Resolvemos direto e mais rápido do que o banco, e uma contestação aberta sem contato prévio costuma travar o valor por semanas para os dois lados.
Contestações feitas de má-fé — quando o conteúdo foi comprovadamente acessado — resultam em encerramento da conta e podem ser levadas às vias cabíveis.
Contato: contato@oncyhub.online